El marketing en Latinoamérica deberá ser una pieza importante para ayudar al progreso de una sociedad en la que faltan recursos productivos y financieros.
No se trata solamente de seguir una filosofía de marketing para ser competitivos en el mercado, sino, de forma esencial, para poder satisfacer las necesidades de los consumidores, dada la gran escasez de medios existente. La empresa que realice mejor esta función podrá enfrentar de forma adecuada a su más grande competidor: la falta de poder adquisitivo existente en un alto porcentaje de los consumidores latinoamericanos. El marketing se transforma de esta manera, en nuestros países, no sólo en un instrumento de éxito en las empresas, sino en un importante vehículo para el desarrollo social. Peter Drucker, señala que los países en vías de desarrollo no son países subdesarrollados sino fundamentalmente países subadministrados.  Perfil del consumidor LatinoamericanoUno de los problemas de los países latinoamericanos es que las empresas siempre han dirigido sus estrategias de marketing al segmento más rico de la población, pero se ha dejado intacto al 80% de la población, que básicamente no conocemos en sus necesidades y deseos. América Latina tiene un ingreso per cápita promedio de 3 mil dólares, frente a un consumidor norteamericano que dispone de 23 mil dólares. Sólo esa diferencia explica una estructura de compras y consumo totalmente diferentes. Pero además, existen diferencias culturales. El consumidor latinoamericano tiene como herencia un mestizaje entre las razas europeas y precolombinas que ha conformado una cultura distinta.Luego entonces, las estrategias de marketing que se enseñan en universidades y seminarios son copiadas de empresas que tuvieron éxito en los países desarrollados y resulta que cuando se quieren instalar esas estrategias en las empresas iberoamericanas no son compatibles a la realidad que viven las empresas de la Región y terminan por ser un fracaso.
La estructura de edades en Latinoamérica se inclina a la juventud, ya que un 60% de la población tiene menos de 21 años y un tercio de ésta es menor de quince años.Sólo el 59% de la población es económicamente activa. Los países europeos y, en general, los países mas desarrollados presentan un fuerte desbalance hacia las edades mayores.En Latinoamérica las mujeres siguen siendo las principales decisoras de las compras a pesar de los nuevos estilos de vida que se viven día con día en la región.

Los negocios de barrio conviven con los supermercados: el 77,2% de la gente que compra en supermercados también se acerca a los negocios de barrio especializados como carnicerías, verdulerías, panaderías, etc. para completar sus compras.Por ejemplo en el caso de Argentina, este porcentaje es el más alto de la región y alcanza el 95,7%. Con respecto a la frecuencia de compra, podemos observar que es cada vez mayor. Debido a la crisis, la gente compra volúmenes menores y realiza sus compras más seguido. El promedio es cercano a una vez por semana.El fenómeno de las marcas propias está causando un gran impacto en ese país, el porcentaje llega casi al 60%. En un principio estas marcas eran probadas por los consumidores más jóvenes. Hoy, sin embargo, alcanzan a todas las edades y estratos socioeconómicos. El peso de las marcas de primera línea es esencial cuando se trata de alimentos o productos de tocador. El consumidor argentino es el que más gasta en supermercados en América latina. Sin embargo, la situación económica llevó a importantes segmentos de la población a focalizar su atención en el precio por sobre la calidad. Concretamente, cada vez son más los que sacrifican su tiempo comparando folletos de las ofertas de los supermercados antes de tomar una decisión de compra.Así lo revela un estudio desarrollado por la consultora AC Nielsen y realizado sobre la base de 8000 hogares encuestados en la Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. Uno de los aspectos más llamativos del sondeo es que, a pesar de la creciente inserción laboral de la mujer, a la hora de tomar las decisiones de compras, ellas son la mayoría con 85%.
El informe también señala que la Argentina y Brasil son los países en los que se experimentó un mayor desarrollo a nivel servicios. Allí es donde más se utiliza la tarjeta de crédito, la compra telefónica y por Internet.
Consumidores latinoamericanos más selectivos.El consumidor latinoamericano adoptó costumbres modernas: tiende a mirar las fechas de vencimiento de los envases, calcula el valor nutritivo de los alimentos, compara entre una gama más amplia de marcas y compra productos sin conservantes.Lo cierto es que en los últimos años la participación de gastos en alimentación, higiene personal y productos de limpieza cayó 20%, a la vez que subieron en la misma proporción los servicios y entretenimientos.En todos los países latinoamericanos se consume menos productos masivos independientemente del crecimiento económico. El consumidor redistribuye su portafolio de gastos, ya que ahora tiene que pagar el teléfono celular que hace diez años no tenía, al igual que el servicio de Internet o los entretenimientos de sus hijos o la salud. Consumidor mexicanoCada mexicano gasta $42USD a la semana en alimentos para su hogar, asimismo, se ha comprobado que los hombres gastan más que las mujeres ($47.74 y $44USD, respectivamente). Los mexicanos se han vuelto más disciplinados en su conducta de compra, más de la mitad (53%) afirma que compra sólo lo que necesita cada vez que va de compras, un porcentaje mucho más alto si lo comparamos con el 39% de 1993.Es destacable que las compras no planificadas sean más probables en supermercados, sobre todo sí los productos están en oferta, y es que los precios bajos y convenientes son el factor más importante para los mexicanos para influir en la compra (en un 28% de casos). Sin embargo, esta importancia de los precios ha disminuido desde 1996, año en que el 36% de los consumidores destacó este punto.El progreso en la economía ha contribuido a esta visión más relajada de la necesidad de precios bajos. Quizá esta visión de los precios ha hecho que casi la mitad de los mexicanos afirmen comer fuera de casa cinco veces al mes o más, un promedio que se ha elevado desde 1996, cuando era de 3,9 veces al mes. Y son los hombres los que más comen fuera de casa, duplicando las veces que lo hacen las mujeres.Durante los últimos años también ha aumentado el porcentaje de mexicanos que compran comidas preparadas. El 82% lo hace durante los fines de semana, mientras que sólo un 15% compra comidas preparadas entre semana, ya que el estilo de vida de las personas ha cambiado en las ciudades las cuales demandan productos menos complejos y rápidos de adquirir  El consumidor en BoliviaEn 2005 el boliviano promedio consumió US$677,3 per cápita; en 2004 consumió US$654,39 esto representa una variación equivalente a 3,50%. En 2005 el consumo per cápita constante total equivalió, a 4.252,92 Bolivianos que, comparado con el año anterior, representa una variación del -2,39%, que indica el comportamiento real del mercado entre los dos periodos.
Consumo TotalConsumo 2004 2005 Var. %Per Cápita -Dólares- 654,39 677,3 3,50%Real Per Cápita Bolivianos 4.356,91 4.252,92 -2,39% Dentro de las variables que se presentan están el consumo corriente per cápita en dólares[1], el consumo constante per cápita en moneda local y el pocket share[2]. El primero permite comparar el valor del consumo en dólares entre cada una de las once categorías y facilita la comparación de la capacidad de consumo entre los países. El consumo constante per cápita en moneda local permite apreciar las variaciones reales entre un año y otro, con la ventaja de que elimina el aumento en el consumo por inflación o el efecto de la tasa de cambio que se captura cuando se mide el consumo en dólares. El pocket share se refiere a la participación que un ítem tiene en el consumo total: captura el peso de un bien específico sobre el consumo total y permite conocer la estructura de consumo y las preferencias de los consumidores en cada uno de los países estudiados. Alimentos y bebidas no alcohólicasConsumo 2004 2005 Var. %Per Cápita Bolivianos 1.701,57 1.806,41 6,16%Per Cápita -Dólares- 211,38 224,68 6,29%Real Per Cápita Bolivianos 4.356,91 4.252,92 -2,39%Bebidas Alcohólicas y tabacoConsumo 2004 2005 Var. %Per Cápita Bolivianos 23,77 24,99 5,14%Per Cápita -Dólares- 211,38 224,68 6,29%Real Per Cápita Bolivianos 1.407,34 1.410,81 0,25% Vestuario y calzadoIngreso 2004 2005 Var. %Medio bajo y Bajo 5,08% 4,97% -2,09%Medio Alto 5,32% 4,97% -6,58%Alto 5,60% 5,45% -2,75%Bolivia 7,76% 7,60% -2,10%Agua, electricidad, gas y otros combustiblesConsumo 2004 2005 Var. %Per Cápita Bolivianos 599,75 619,12 3,23%Per Cápita -Dólares- 50,77 51,45 1,33%Real Per Cápita Bolivianos 338,05 323,06 -4,44%  

Comments

TIPOLOGIA DE VALS (VALORES Y ESTILOS DE VIDA)
VALS: INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADOEsquema generalizado de segmentación de la población conocido como la tipología VALS (Valores y Estilos de vida), usado para segmentar los mercados de sus productos y servicios y encauzar sus esfuerzos promocionales.Los nueve estilos de vida VALS4 grupos generales de consumidores y esta se subdivide en un total de 9 subgrupos. 1. IMPULSADO POR LA NECESIDAD.Los sobrevivientes: más empobrecidos, edad avanzada, deprimidos, mundo hostil.Los sostenedores: grupo que no ha abandonado la esperanza, gente enojada tratando de superar la pobreza, procreadores de bebés de clase baja.2. DIRIGIDOS HACIA EL EXTERIOR.Los pertenecientes: segmento más grande de VALS, clase baja alta y clase media baja, conservadores, tradicionales, orientados hacia la familia y morales, a la moda antigua.Los competidores: ambiciosos, trabajan duro, tratan de ascender, a menudo gastan una cantidad superior a su ingreso.Los logradores: bien educados, y son adinerados, exitosos, son muy trabajadores y felices, mucha confianza en ellos mismos.3. DIRIGIDOS HACIA EL INTERIOR Los “Yo Soy Yo”: el grupo más joven de los VALS, etapa de transición sometiéndose a una transformación que va desde la forma de vida dirigida hacia el exterior en la cual fueron educados hasta la vida dirigida hacia el interior que buscan. Fase corta y turbulenta.Los experimentales: más edad que yo soy yo, obtienen la mayor parte de su gratificación de actividades no laborales. Liberados, impulsivos y dispuestos a probar casi todo una vez.Los consumidores socialmente conscientes: grupo maduro que se preocupa de puntos de disputa sociales. Influenciantes y exitosos, educación del nivel más alto.4. Integrados Se forma de individuos que han conjuntado con éxito las fuerzas tanto de los estilos de vida dirigidos hacia el interior como los dirigidos hacia el exterior. Abiertos, confiados y auto expresivos.  

Comments

 La visión estratégica de las Operaciones de los servicios están orientados a generar valor al servicio a través de las personas que son parte del servicio con el objetivo de satisfacer al cliente y exceder sus expectativas. Como el esquema para que la alta dirección pueda satisfacer al cliente externo, primero tiene que satisfacer al cliente interno (empleados), la razón radica en la cadena de utilidades

La cadena de valores en cualquier empresa de cualquier área es el conjunto interrelacionado de actividades creadoras de valor, que se extienden durante todos los procesos, que van desde la consecución de fuentes de materias primas para proveedores de componentes hasta que el producto terminado se entrega finalmente en las manos del consumidor.

Comments

Comments

 El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e internos.

El Macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales.
El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos. Los altos niveles de contaminación y la creciente intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la naturaleza y de búsqueda de valores más duraderos y sólidos.

Comments

Hoy 20 de agosto decidi subirme al tren de la tecnologia y he aprendido a crear una bitacora(pag blog)
a partir de ahora todas mis tareas de la materia de marketing de servicios financieros debe presentarse en esta pagina
Romina Saat .....

Comments